Положение о виртуальной справочной службе «Спроси библиографа» ТОУНБ имени А.С. Пушкина

1. Общие положения

1.1. Виртуальная справочная служба (ВСС) «Спроси библиографа» Томской областной универсальной научной библиотеки имени А.С. Пушкина (далее Библиотека) работает на базе информационно-сервисного центра (сектора справочно-библиографического обслуживания) как одно из направлений справочно-информационной деятельности библиотеки.

1.2. Деятельность ВСС направлена на выполнение разовых запросов удаленных пользователей, связанных с поиском информации по социально-экономической и гуманитарной тематике.

1.3. ВСС размещается на сайте Библиотеки.

2. Основные принципы работы

2.1. Общедоступность и бесплатность для всех пользователей.

2.2. Оперативность выполнения запросов.

2.3. Приоритетность выполнения тех запросов, которые не могут быть выполнены на базе других библиотек.

2.3. Обязательность выполнения принятых к работе запросов.

2.4. Корректность взаимного общения персонала библиотеки и удаленных пользователей.

2.5. Конфиденциальность информации о пользователях.

3. Организация работы службы

3.1. Запросы пользователей принимаются к исполнению в часы работы библиотеки.

3.2. Рабочим языком ВСС является русский.

3.3. Количество выполняемых запросов ограничено до 3-х в день.

3.4. От одного пользователя принимается только один запрос в день.

3.5. Запросы выполняются в порядке их получения.

3.6. Форму ответа выбирает сотрудник ВСС в соответствии с запросом.

3.7. Программная поддержка ВСС осуществляется Центром развития информационных технологий и услуг Библиотеки.

4. Категории пользователей

Обслуживаются все пользователи, обратившиеся в виртуальную справочную службу «Спроси библиографа», независимо от того, являются ли они читателями Библиотеки или нет.

5. Типы принимаемых запросов

Принимаются запросы по социально-экономической и гуманитарной тематике:

5.1. Запросы, выполнение которых не требует сложного библиографического поиска, о предоставлении информации по определенной теме, проблеме, событию.

5.2. Запросы о наличии конкретных документов, хранящихся в фонде ТОУНБ.

5.3. Запросы о недостающих либо искаженных сведениях о документе (автор, заглавие, год изд. и т. д.), если документ имеется в фонде Библиотеки.

5.4. Фактографические запросы – даты, термины, количественные характеристики и т.д.

6. Предоставляемые услуги

6.1. Краткая информация о наличии издания в фонде Библиотеки с указанием отдела хранения.

6.2. Библиографический список документов (не более 10 наименований) по тематическому запросу пользователя.

6.3. Полное библиографическое описание документа по уточняющему запросу об элементах библиографического описания документа.

6.4. Ответ по существу запроса с указанием источника информации по фактографическому запросу.

6.5. Ссылки на источник информации в сети Интернет для осуществления пользователем самостоятельного поиска.

7. Сроки выполнения запросов

Оперативность и сроки выполнения запросов пользователей зависят от сложности получаемых запросов.

7.1. Запросы о наличии конкретных изданий в фонде Библиотеки выполняются в течение 1 дня.

7.2. Уточняющие, фактографические запросы выполняются в течение 1-3 дней.

7.3. Тематические запросы, в зависимости от сложности, выполняются в течение 1-3 дней.

8. Ресурсы

8.1. При выполнении запросов используется традиционный справочно-поисковый аппарат, электронные каталоги Библиотеки, Интернет-ресурсы, а также приобретаемые Библиотекой по подписке библиографические и полнотекстовые БД.

8.2. Запросы и выполненные ответы автоматически генерируются в базе данных «Архив выполненных справок» с наличием поисковой системы для самостоятельного поиска.

9. Ограничения

9.1. Не выполняются запросы, требующие сложного научного и профессионального поиска.

9.2. Не выполняются запросы, связанные с предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др. конкурсах).

9.3. Не выполняются запросы на предоставление готовых рефератов, курсовых, дипломных и других видов письменных работ.

9.4. Не выполняются запросы с разъяснением и толкованием законов и иных правовых актов.

9.5. Не выполняются переводы текстов на русский язык и иностранные языки.

9.6. Не выполняются запросы краеведческого характера.

9.4. В рамках обращения в ВСС пользователь имеет право прислать только один запрос в день.

9.5. Не предоставляются сканированные тексты документов.

9.6. Не рассматриваются вопросы, заданные некорректно. Сотрудники службы имеют право их удалять.

9.7. Копии документов не высылаются.